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退换货政策

 

退换货政策

自您签收商品之日起7日内,乐歌将无条件为您办理退换货服务。

乐歌承诺商品自客户签收之日起7日内,如商品及包装保持乐歌出售时原状且配件齐全,我们将提供无条件退换货服务。退货后所退的物品款项我们将退至您在乐歌商城的电子账户中,以便您下次在乐歌商城购物时使用。您可以登陆“我的账户”中查询。

特殊说明:

1.       因您个人原因造成的商品损坏(产品使用或安装不当等),不予退换。

2.       礼包或套装中的商品不可以部分退货,如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。

3.       通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

4.       图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

 

办理退换货方法

1.       在“用户中心”-“我的订单”中直接对相应的订单提交退换货申请,我们将在3个工作日内与您联系。

2.       直接拨打乐歌商城客服热线:400-826-0002,我们将在第一时间为您提供相应的服务。

 

办理退换货步骤

1.       首先您必须正确填写快递包裹单上的各类信息,包括:

a)       您的姓名、地址、联系方式

b)       您的订单号

c)       办理退货还是换货

d)       办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因

如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,乐歌不承担责任;如因此而导致第三方向乐歌主张权利的,乐歌保留向您追偿的一切权利。

 

2.       请将需退换的商品、填写完整的乐歌退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至乐歌商城,如退换货单及发票(如果有)未随货物一起返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,乐歌不承担责任,敬请谅解。

 

3.       我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。

若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下等商品有货再发出或更换为其他商品。

若办理退货,退款将一律退回到您在乐歌商城的电子账户中,您可以在“我的账户”中查询。

 

4.       退/换货包裹接收地址

地址:浙江省宁波市鄞州区姜山镇高压路9

邮编:315191

收件人:乐歌商城

注:退换货中的运费一律由客户自己承担。

 

感谢您对乐歌的支持,乐歌将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由乐歌所有。

 


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